Почему посылка из Италии может задержаться — и как этого избежать

Доставка из Европы, особенно из Италии, в последние годы стала доступной и понятной. Однако, как и при любой международной логистике, случаются ситуации, когда посылка не приходит в заявленные сроки, или «зависает» в пути. В этой статье рассказываем, почему это происходит, что с этим делать, и как PRIMEX решает подобные ситуации заранее.

Введение: ожидания vs реальность

Когда клиент делает заказ, он ожидает, что посылка приедет чётко через 14–18 дней, как и заявлено. Это возможно — в большинстве случаев именно так и происходит. Но иногда доставка может затянуться. У кого-то посылка “висит” на одном треке, у кого-то неожиданно долго идёт по Европе или уже по России.

Задержка сама по себе — это ещё не проблема. Главное — понимать её причину, иметь доступ к информации и знать, что твоя посылка под контролем. В этом и состоит философия работы PRIMEX.

Топ-5 причин, почему посылка может задержаться

• Национальные праздники и выходные

  В Италии достаточно много официальных праздничных дней. На католические праздники — особенно весной, летом и под Новый год — склады, почты, курьерские службы и транспортные компании могут не работать по несколько дней подряд. Это влияет на дату отправки.

  Что делать: перед оформлением заказа уточняйте, попадает ли ваш заказ на период итальянских праздников. Мы всегда предупреждаем клиентов, если есть риск задержки.

• Проблемы на таможне

  Хотя PRIMEX работает через проверенные каналы и с полной документацией, иногда на границе могут выборочно проверяться грузы. Это обычная практика. Бывают случаи, когда таможня запрашивает дополнительные документы или просто работает медленно из-за перегрузки.

  Что делать: дождитесь обновления по треку или напишите менеджеру.

• Перегруз на складе

  Склад в городе Прато работает по чёткому графику, но в сезон активных распродаж (летом и зимой) может поступать сразу большой объём посылок. В такие периоды требуется немного больше времени на обработку и подготовку к отправке.

  Что делать: старайтесь не откладывать заказы на последние дни перед средой (день отправки). Чем раньше посылка прибудет на склад — тем выше шанс, что она уедет в ближайшей партии.

• Неверные или неполные данные при оформлении

  Если при оформлении вы не указали имя, номер телефона или сделали ошибку в названии получателя, посылка может «застрять» как на складе, так и на этапе выдачи. Бывает, что магазин неправильно оформил заказ — такие случаи тоже случаются.

  Что делать: всегда проверяйте информацию перед оформлением. Если что-то пошло не так — напишите нам как можно раньше. Мы оперативно внесём корректировки.

• Погодные и транспортные задержки

  Италия — страна с хорошо развитой логистикой, но и там случаются транспортные перебои: забастовки водителей, отмена рейсов, плохая погода, особенно зимой. Это влияет на внутреннюю доставку до нашего склада или на вывоз в Россию.

  Что делать: просто подождите. Мы следим за логистикой и всегда заранее информируем клиентов, если есть внешние обстоятельства.

Что делать, если посылка «зависла»

• Проверьте дату последнего обновления трека. Иногда система просто не сразу обновляет движение, но посылка в пути.
• Напишите менеджеру. Мы проверим по внутренней системе, где именно находится груз, и дадим информацию.
• Не паникуйте. Почти всегда задержка — это вопрос около недели, и посылка всё равно приедет.

Мы понимаем, как важно получать свои покупки вовремя — особенно если это подарок, товар для клиента или долгожданный бренд.

Как PRIMEX следит за каждой посылкой

• Отправка строго по графику — каждую среду. Вы всегда знаете, когда следующая партия уезжает.
• Обратная связь в любой момент. Через менеджера можно узнать статус вашей посылки без ожидания или через свой личный кабинет.
• Поддержка после прибытия. Если посылка прибыла в Москву, но вы не получили её — мы свяжемся с транспортной компанией, разберёмся и найдём решение.

Вывод

Задержки при доставке из Италии — редкость, но не исключение. Главное — выбрать надёжную компанию, у которой всё прозрачно, с понятной логистикой и реальной поддержкой.

PRIMEX делает доставку из Италии в Россию стабильной, удобной и понятной.

Если вы столкнулись с задержкой — мы разберёмся, объясним и найдём решение. Ваши посылки — под контролем на каждом этапе.

Если хотите рассчитать стоимость доставки или уточнить сроки — оставьте заявку, и менеджер свяжется с вами.